Claims en cosmética: qué puedes y qué no puedes decir en la etiqueta
Claims en cosmética: qué puedes y qué no puedes decir en la etiqueta
Aquí es donde chocan marketing y regulación. La frase que mejor vende suele ser la que no se puede escribir, y el estudio de diseño acaba en medio de esa negociación con el frontal ya maquetado.
El límite fundamental
Un cosmético actúa sobre las partes superficiales del cuerpo con finalidad de limpiar, perfumar, modificar el aspecto, proteger, mantener en buen estado o corregir olores corporales. En cuanto una frase promete curar, tratar o prevenir una enfermedad, el producto deja de ser cosmético a ojos de la norma y pasa a otra categoría con requisitos completamente distintos.
Ese salto no es teórico: implica otro marco legal, otros ensayos y otra autorización. Por eso conviene revisar los verbos del envase uno por uno.
Los criterios comunes
La normativa europea establece criterios comunes que toda reivindicación debe cumplir. En la práctica se resumen en seis ideas: veracidad, respaldo con evidencia, honestidad, equidad, cumplimiento legal y capacidad del consumidor de decidir con información.
Ejemplos de zona peligrosa
- Reivindicar la ausencia de un ingrediente para denigrar a la competencia o sugerir que es peligroso.
- Presentar como ventaja el cumplimiento de un requisito que es obligatorio para todos.
- Atribuir un efecto a un ingrediente cuando su concentración en la fórmula no lo sostiene.
- Usar términos que sugieren acción terapéutica sobre patologías.
- Prometer un resultado permanente cuando el efecto es temporal.
- Extrapolar al producto acabado un estudio hecho solo sobre el activo aislado.
Hablemos
Si estás preparando una etiqueta y no sabes por dónde empezar, cuéntanos el producto y te decimos qué necesitas resolver antes de diseñar.
Qué sí funciona comercialmente
Los datos concretos, con su metodología al lado: porcentaje de personas que percibe una mejora, número de participantes y duración del estudio. Un dato acotado y verificable convence más que un superlativo, y además es defendible ante una inspección.
También funciona el lenguaje de percepción bien construido: describir qué nota la persona al usarlo, sin prometer un efecto fisiológico que no puedes demostrar.
Cómo afecta al diseño
Los claims respaldados por estudios exigen una nota al pie con la metodología. Reserva espacio para esa nota desde el layout inicial, en un cuerpo legible. El asístero sin destino es uno de los errores más recurrentes en artes finales: aparece el asterisco en el frontal y la nota no cabe en ninguna parte.
Regla práctica del estudio: cada claim del frontal se escribe en el documento junto a su respaldo y su nota antes de maquetarlo. Si el respaldo no existe, el claim no entra.
Quien valida
El evaluador de seguridad y el técnico regulatorio, no el equipo creativo. Lo razonable es cerrar los claims por escrito antes de la fase visual, porque un cambio de claim a última hora suele obligar a recomponer la cara principal entera.
Preguntas frecuentes
¿Puedo decir que mi producto es hipoalergénico?
Es un término con condiciones estrictas de uso y requiere respaldo específico. Consulta con tu evaluador antes de ponerlo.
¿Y las reseñas de clientas en el envase o la web?
El testimonio no convierte en válido un claim que no lo es. Si la reseña afirma un efecto terapéutico, el problema es el mismo.
¿Los claims de la web tienen las mismas reglas?
Sí. La regulación sobre reivindicaciones no distingue entre envase, web, ficha de marketplace o publicación en redes.
Proyectos del estudio
Resumen orientativo: valida siempre los claims con tu evaluador de seguridad. En branding para cosmética trabajamos con esa restricción desde el concepto, no al final.
